bezeichnet im E-Government Transaktionen zwischen der Verwaltung und ihren Kunden.
In der modernen Verwaltung wird der frühere Antragsteller zum Kunden. Moderne Systeme sollen es dem Bürger erleichtern, einen großen Teil der so genannten Behördengänge von zu Hause am Rechner über das Internet zu erledigen.
Eine Voraussetzung wurde u. a. durch eine Novellierung der Gesetzgebung geschaffen, die ein Zertifikat der persönlichen Unterschrift gleich stellt. Durch die Ausgabe des neuen Personalausweises (nPA) mit integrierter elektronischer ID und Signatur in einem Chip sind weitere Komponenten verfügbar.